Swisscom: Handy-Beratung kostet extra

publiziert: Mittwoch, 3. Sep 2003 / 17:18 Uhr / aktualisiert: Mittwoch, 3. Sep 2003 / 23:10 Uhr

Bern - Kunden, die in einem Swisscom-Shop nicht nur ein Handy kaufen, sondern auch speziell beraten werden wollen, müssen für diese Dienstleistungen zusätzlich in die Tasche greifen. Die Gebühr wird aber vor dem Beratungsgespräch angekündigt.

Kostenpflichtige Kundenberatung.
Kostenpflichtige Kundenberatung.
Dies erklärte Swisscom-Mediensprecher Josef Frey auf Anfrage der Nachrichtenagentur sda und bestätigte damit mehrere Medienberichte.

In der im Juni erschienenen Broschüren Wir bringen Ihrem Handy sämtliche Tricks bei hatte die Swisscom angekündigt, für individuelle Handy-Beratung in Swisscom-Shops 2 Franken pro Minute zu verlangen.

Die Flyer seien vom Kunden falsch interpretiert und jetzt zurückgezogen worden, sagte Frey. Wir haben nie mit der Stoppuhr die Beratungszeit gemessen.

Grunddienstleistungen seien kostenlos. Das bedeute etwa, wenn ein Kunde aus einem Swisscom-Shop rausgehe, könne er mit dem Handy telefonieren, erklärte Frey.

Aber: Alles was darüber hinausgehe, sei kostenpflichtig: Über diese Kosten werde der Kunde im Voraus informiert. Die Preise für zusätzliche Dienstleistungen variieren zwischen 20 Franken für ein Starter-Kit bis zu 90 Franken für die Einrichtung des moblien Internet-Zugangs.

Laut einer Mitteilung der Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) ist der Hinweis in den aufliegenden Broschüren ungenügend. Ein Kunde fühlt sich für dumm verkauft, wenn er nach 20 Minuten an die Reihe kommt und erst dann erfährt, dass die Beratung kostenpflichtig ist, heisst es in der Mitteilung.

In einem Brief an die SKS habe Swisscom Mobile aber versprochen, den Hinweis auf die Kostenpflichtigkeit prominenter ins Shopdesign einfliessen zu lassen.

(bert/sda)

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